Oleh : Muhammad

Jakarta, MediaProfesi.com – PT Honda Prospect Motor (HPM) menggelar final “Honda Skill Contest 2012” pada Minggu (19/2/2012), dan pemenangnya akan diumumkan pada Selasa (21/2/2012).

Acara yang telah digelar untuk ke-8 kalinya ini diadakan di fasilitas Training Center PT HPM di Jakarta melibatkan para Wiraniaga, Teknisi Servis, Spare Parts dan Customer Care Officer dari seluruh dealer resmi Honda di Indonesia.

“Honda Skill Contest” merupakan sebuah program yang diadakan setiap tahun oleh PT HPM. Di samping untuk meningkatkan pengetahuan dan keahlian para Salesperson, teknisi servis, Sparepart dan Customer Care Officer Honda. Acara ini juga pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan customer satisfaction Honda.

“Kontes ini tidak terlepas dari komitmen Honda untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya,” kata Tomoki Uchida, President Director PT HPM dalam siaran pers yang diterima MediaProfesi.com (19/2/2012).

Melalui kompetisi yang sehat ini, lanjutnya, sekaligus memastikan bahwa pelanggan kami selalu dilayani oleh tenaga dealer yang terbaik dalam bidangnya.

Ditambahkan Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPM, setiap aktivitas dalam kontes ini secara khusus dirancang untuk menumbuhkan sifat profesionalisme dari setiap personil dealer Honda yang secara langsung akan berhubungan dengan customer.

“Kami harapkan apa yang mereka capai di kontes ini dapat diterapkan di lingkungan kerja mereka sehari-hari,” jelas Jonfis.

Sebelum memasuki babak final di Jakarta, kontes serupa telah diadakan di lima wilayah Main Dealer Honda, yang membawahi sebanyak 88 dealer resmi Honda di seluruh Indonesia. Pada babak final, terdapat sebanyak 70 personil dealer yang ikut berkompetisi di ajang ini.

para finalis tersebut terdiri dari 10 orang wiraniaga, 40 orang teknisi dari servis yang terdiri dari Repair Teknisi, Servis Advisor dan Quick Pair Maintenance Technician, selain itu juga terdapat 10 orang dari Spare Parts dan 10 orang dari Customer Care Officer yang akan mengikuti kontes keahlian ini.

Kesepuluh orang wiraniaga yang menjadi finalis berasal dari 8 dealer, yaitu Honda Megatama, Honda Permata Hijau, Honda Arista Depok, Honda Bandung Center, Honda Gajah Mada, Honda Mandala Mandiri, Honda Surabaya Center dan Honda SM Raja. Para wiraniaga ini akan diuji pengetahuan produk dan kemampuan melayani pelanggan baik melalui uji tertulis maupun simulasi peran.

Sementara empat puluh orang servis yang menjadi finalis berasal dari 21 dealer, yaitu Honda Jakarta Center, Honda Megatama, Honda Fatmawati, Honda Pondok Pinang, Honda Tendean, Honda Autobest, Honda Gajah Mada, Honda Semarang Center, Honda Bintang, Honda Istana Cendrawasih, Honda Jemursari, Honda Surya Agung, Honda Kuta Raya, Honda Cikarang, Honda SM Raja, Honda Semoga Jaya, Honda Bandung Center, Honda Surabaya Center, Honda Martadinata, Honda Trio dan Honda Pondok Indah.

Para kontestan di kategori servis akan berlomba di tiga kategori, yaitu Service Advisor, Repair Technician Contest, Pair Maintenance / Quick Service Contest.

Sedangkan sepuluh finalis dari spare parts berasal dari 10 dealer Honda yang terdiri dari Honda Jakarta Center, Honda Pradana, Honda Trio, Honda Graha, Honda Sunter, Honda Surabaya Center, Honda Semarang Center, Honda Anugerah dan Honda Autobest. Dalam kontes untuk bagian Spare Parts, para Partman juga berlomba menjadi yang terbaik dalam penguasaan pengetahuan Spare Parts.

Untuk kontes Customer Care Officer, 10 peserta berasal dari 10 dealer Honda, yang terdiri dari Honda Pondok Cabe, Honda Pluit, Honda Arista Jatinegara, Honda Autobest, Honda Istana Cendrawasih, Honda Tugu, Honda Surabaya Center, Honda Dewata Motor, Honda Cikarang dan Honda Lampung Raya.

Dalam kontes tersebut, para Customer Care Officer akan berlomba dalam hal cara melayani pelanggan dengan baik, baik untuk pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang produk maupun cara penangganan keluhan dari pelanggan Honda. * (Muh/Syam)