Oleh : Syamhudi

Jakarta, MediaProfesi.com – PT Bank Internasional Indonesia Tbk (BII) hari ini, Kamis (6/9/2012) meluncurkan sistem layanan pembukaan rekening tabungan tanpa harus mengisi dokumen tertulis (paperless account opening) didukung dengan teknologi yang inovatif.

Melalui layanan paperless account opening, nasabah yang hendak melakukan pembukaan rekening tidak perlu lagi mengisi formulir aplikasi pembukaan rekening, yang prosesnya sering memakan waktu. Nasabah cukup menyerahkan kartu identitas kepada petugas customer service (CS) dan memberikan tanda tangan sesuai dengan kewajiban good corporate governance.

Melalui sistem ini, proses pembukaan rekening dapat dilakukan dalam waktu 12 menit atau lebih cepat 60% dibandingkan proses konvensional yang selama ini dilakukan di BII. Proses ini juga lebih cepat dibandingkan dengan proses di industri perbankan yang berlangsung sekitar 20-an menit.

Teknologi ini menggunakan solusi IBM Enterprise Content Management (ECM) yang dapat mempercepat input data dengan akurasi yang tinggi serta biaya yang lebih rendah. Sistem paperless account opening serupa ini merupakan layanan berbasis teknologi yang pertama di Indonesia.

”Melalui proses paperless account opening ini kami memasuki fase baru dengan meninggalkan proses pembukaan rekening berbasis dokumen kertas dan beralih ke teknologi digital,” kata Presiden Direktur BII, Dato’ Khairussaleh Ramli.

Menurutnya, proses ini akan memberikan dampak yang positif, mulai dari mempersingkat proses pembukaan rekening, mengurangi waktu tunggu nasabah, hingga meningkatkan inovasi bisnis berwawasan lingkungan secara efisien melalui penerapan konsep kantor yang ramah lingkungan.

”Selain itu, Data nasabah juga akan tersimpan secara sistematis dan rapi sehingga mudah dicari kembali,” jelasnya.

Sistem layanan ini sejalan dengan misi BII Humanizing Financial Services, dimana BII memberikan akses yang mudah dan kenyamanan bertransaksi kepada nasabah. Pada tahap awal, BII akan menerapkan paperless account opening di kantor-kantor cabang induk dan dalam satu tahun ke depan diproyeksikan dapat diimplementasikan di seluruh kantor cabang BII di Indonesia.

Dengan proses ini, BII akan memiliki waktu yang lebih fleksibel untuk memahami kebutuhan nasabah dengan lebih baik, memanfaatkannya untuk melakukan cross selling dan menawarkan produk-produk perbankan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Menurut Dato’ Khairussaleh, inovasi yang dilakukan BII melalui paperless account opening pada akhirnya bertujuan untuk meningkatkan kepuasan publik dan nasabah dalam mengakses layanan prima BII di seluruh kantor cabang BII.

BII merupakan bank yang memiliki budaya layanan (service) dan customer relationship yang kuat. Selama tiga tahun berturut-turut sejak 2009, BII menjadi Bank Terbaik dalam Kualitas Layanan (the Best Bank in Service Quality) menurut Institute of Service Management Studies (ISMS)-Infobank. Dalam periode yang sama BII juga menempati peringkat kedua ‘the Best Service Excellence’ menurut Marketing Research Indonesia (MRI)-Infobank. * (Syam)